سياسة الاسترجاع
1. شروط الإرجاع العامة
- الحالة الأصلية: يجب أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع الحفاظ على العبوة سليمة وغير مفتوحة.
- مدة الإرجاع: يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء مع فاتورة الشراء الأصلية.
- المنتجات المستثناة: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على سلامة العملاء، خاصةً المكملات الغذائية أو الفيتامينات التي قد تتأثر بفتح العبوة.
2. شروط إرجاع المنتجات التالفة أو غير المطابقة
- إذا تلقى العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يمكن إرجاعه أو استبداله. يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج وتقديم صور تثبت العطل أو التلف.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المطلوب.
3. إلغاء الطلبات واسترداد الأموال
- قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن مع استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل.
- بعد الشحن: إذا تم إلغاء الطلب بعد شحنه، يمكن للعميل استرداد قيمة المنتج، لكن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- مدة استرداد الأموال: يتم استرداد المبلغ إلى بطاقة الدفع الأصلية خلال 20 يوم عمل.
4. إرجاع المنتجات بسبب الحساسية أو عدم التوافق
- نظراً لأن المكملات الغذائية قد تسبب ردود فعل مختلفة لدى الأفراد، يوصى باستشارة الطبيب قبل الشراء. لا يمكن إرجاع المنتجات بناءً على عدم التوافق أو الحساسية بعد فتحها.
5. المنتجات المخفضة والعروض
- في حال إرجاع منتجات عروض مثل "1+1" أو "2+1"، يجب إرجاع كامل مجموعة العرض لاسترداد المبلغ أو الاستبدال.
- تكون قيمة استرداد الأموال للمنتجات المخفضة بناءً على السعر المدفوع وقت الشراء، وليس السعر الأساسي.
6. الحالات التي لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة مثل درجات حرارة معينة (أدوية الثلاجة) أو ظروف بيئية محددة.
- المنتجات المباعة عبر التأمين الصحي غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
- المكملات التي انتهت صلاحيتها أو تأثرت بسبب سوء التخزين بعد استلامها.
7. شروط الشحن والإرجاع الدولي
- المنتجات الدولية المستوردة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف المنتج.
- تكاليف الشحن الدولي على المنتجات المرتجعة قد يتحملها العميل حسب الحالة.
8. التوصيات الصحية والاستخدام
- يتم تحديث صور ومعلومات المنتجات باستمرار. يُنصح بقراءة التحذيرات والإرشادات المكتوبة على كل منتج قبل الاستخدام، حيث قد تتغير مكونات المنتج أو تفاصيل العبوة من الشركة المصنعة.
9. تواصل خدمة العملاء
- يمكن للعملاء التواصل مع مركز خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لأي استفسار أو طلب دعم فيما يتعلق بالمنتجات أو سياسة الإرجاع.
تسوقوا بثقة معنا، واعلموا أن صحتكم تأتي في مقدمة أولوياتنا.
